Preguntas frecuentes FAQ
¿Cuál es la Política de Devoluciones?
Tu satisfacción es nuestro mayor compromiso. Puedes devolver y reemplazar la mayoría de nuestros artículos.
Si no quedaste satisfecho con tu compra y deseas devolver los artículos o reemplazarlos, con gusto te apoyaremos en tu compra.
Política de Devolución por Satisfacción: Ofrecemos hasta 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución o reemplazo de productos, siempre que estos se encuentren en su empaque original y sin señales de uso.
Garantía por Defectos de Fábrica: Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales que cubre defectos de fabricación o funcionamiento. En caso de que tu producto presente alguna falla atribuible al fabricante dentro de este periodo, puedes contactarnos para gestionar un reemplazo o reembolso sin costo adicional, conforme a nuestras políticas.
Envío de regreso: si el producto llegó con defecto, incompleto o distinto a lo que pediste, nosotros pagamos el envío de regreso. Si lo devuelves por satisfacción (sin defecto), el envío de regreso corre por tu cuenta.
¿Qué artículos SÍ puedo devolver?
En caso que te hayas arrepentido de la compra o hayas recibido un producto distinto, el producto debe encontrarse en paquete original sin marcas de uso.
• Si el producto viene incompleto o con daños, fallas de fábrica
• Ropa, zapatos, productos de bebé, joyería, o artículos con opciones de color y tamaño
¿Qué artículos NO puedo devolver?
Como anteriormente te indicamos, aceptamos el cambio de casi cualquier producto, sin embargo, debido a la naturaleza de algunos artículos y cuestiones de salud, la devolución no aplica en las siguientes condiciones:
• Productos que presentan daños por manipulación o uso inadecuado
• Productos que no tengan el número de serie o código universal visible
• Equipo y aparatos electrónicos, laptops, computadoras, audífonos, bocinas, etc.
• Tarjetas SIM de teléfonos celulares
• Software abierto
• Productos ingeribles como: comida, bebidas, medicamentos, vitaminas y suplementos
• Alimentos de mascota abiertos
• Ropa y calzado sin etiquetas
• Ropa interior, disfraces, trajes de baño
• Productos de salud y cuidado personal: cosméticos, cuidado de la piel, fragancias, artículos y accesorios de cabello, rasurado y depilación
• Equipo y dispositivos médicos
• Productos clasificados como materiales peligrosos o que usan combustible o líquidos inflamables
¿Cómo puedo solicitar mi reembolso?
Una vez que tu reembolso sea aprobado y se confirme la entrega del producto a nuestro almacén, procederemos con el reembolso del producto.
Recibirás un reembolso del 100% al método de pago original que utilizaste para realizar tu pedido y te entregaremos un comprobante de reembolso. El reembolso se emite en un plazo no mayor a 10 días a partir de que el producto llega a nuestro almacén.
Recuerda que los tiempos de procesamiento a tu tarjeta dependen de tu institución bancaria.
¿Con qué Garantía cuento al comprar en Chupaprecios?
En Chupaprecios buscamos la satisfacción total de nuestros clientes.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales por defectos de fábrica.
Para hacerla válida, contáctanos al centro de atención telefónica o por correo electrónico con tu número de orden y una descripción del problema.
En caso de falla atribuible al producto, realizaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional, conforme a nuestras políticas de devolución.
¿Qué Métodos de pago aceptan?
Pagos en efectivo
- Al finalizar tu compra recibirás una notificación vía correo electrónico con el número de referencia para poder realizar tu pago en OXXO.
- Haz el depósito en cualquier establecimiento OXXO de tu elección. El tiempo de acreditación es de 48 horas hábiles.
- Una vez acreditado el pago, te enviamos comprobante de compra y la información de tu envío.
Tarjeta de crédito o débito
Haz tus compras con la tarjeta de banco de tu elección.
- Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, o American Express.
- Recibirás una confirmación de tu compra vía correo electrónico y la información del envío.
Transferencia SPEI (referencia bancaria)
Aceptamos transferencias bancarias SPEI para facilitar tus compras:
- Al seleccionar SPEI como método de pago, recibirás los datos bancarios para realizar la transferencia.
- Realiza la transferencia desde tu banco siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Tras confirmar el pago, recibirás un correo electrónico confirmando tu compra e información de envío.
Otras formas de pago
También aceptamos PayPal, Mercado Pago, Kueski (pagos a plazos) y Chupacredit, nuestro crédito para empresas (sujeto a aprobación).
¿Cuál es el costo del Envío?
El costo de envío es de $199 pesos mexicanos.
Si tu compra es de $1,500 pesos mexicanos o más, el envío es gratis.
¿En qué tiempo recibo mi paquete?
Contamos con un tiempo estimado de entrega de 4 a 8 días hábiles, una vez que hayas recibido tu confirmación de compra.
¿De dónde vienen los productos?
Los productos vienen de tiendas y proveedores de Estados Unidos. Cuando se confirma tu pago, los compramos, los importamos y te los enviamos por paquetería desde Tijuana, Baja California. El precio que ves es final: en pesos mexicanos, con IVA, importación y aduana incluidos.
¿Dónde entregan?
Entregamos en toda la República Mexicana.
¿Qué hago si hay un problema con la paquetería?
Si tu pedido no llega en tiempo, llega dañado o hay cualquier inconveniente con la paquetería, contáctanos:
Teléfono: (+52) 664 311 9682
Correo: crm@chupaprecios.com.mx
Te ayudaremos a solucionarlo, ya sea con reposición del producto o reembolso, según corresponda.
¿Hay algún otro costo adicional escondido?
No. Todos los precios son finales. En ningún momento Chupaprecios te solicitará pagos adicionales fuera del total mostrado en el proceso de compra.
Horarios de atención y contacto
Atención telefónica: (+52) 664 311 9682
Correo electrónico: crm@chupaprecios.com.mx
Horario:
- Lunes a viernes: 08:00 a 17:00 h (hora de Tijuana)
- Sábado: 08:00 a 13:00 h (hora de Tijuana)
- Domingo: Cerrado
